Strefa wiedzy

Czym NIE jest Marketing szeptany?

Kompleksowa strategia marketingowa

Aż 90% konsumentów przyznaje, że kupiłoby produkt zarekomendowany przez znajomego. Tradycyjnej reklamie wierzy natomiast tylko 26% konsumentów[1]. W obliczu tych statystyk marketing szeptany wydaje się być idealnym narzędziem do pozyskiwania nowych klientów – pod warunkiem, że wiemy jak mądrze wykorzystać jego potencjał.

Narzędziami niezbędnymi do przeprowadzenia kampanii marketingu szeptanego dysponuje dziś praktycznie każdy. Wystarczy komputer i dostęp do Internetu. Z tego powodu w branży działa wiele tanich amatorów, którzy zaśmiecają fora bezużytecznym spamem. Tego typu działania nie mają jednak nic wspólnego z rzetelnie prowadzonym marketingiem szeptanym.

Marketing szeptany – czego się wystrzegać?

  1. Spamu

    Wpisy tworzone w ramach marketingu szeptanego powinny być naturalną częścią dyskusji, toczącej się na forum. Jeśli tak nie jest, mamy do czynienia z nachalnym spamem. Poniżej widzimy doskonały przykład takich działań. Użytkownikowi ukrywającemu się pod nickiem misi3k zależało wyłącznie na publikacji postu z linkiem. Części do ciągników prezentem na 65 rocznicę ślubu?

  2. Zbyt dużej ilości wpisów

    Kampania marketingu szeptanego powinna rozpocząć się od kilku, co najwyżej kilkunastu neutralnych postów w miesiącu. Ich zadaniem jest rozbudzenie dyskusji o produkcie. Potrzeba jednak czasu, zanim pozostali użytkownicy podejmą temat.

    Na publikację większej ilości wpisów decydują się jedynie pseudo-specjaliści od marketingu szeptanego, którzy rozliczają się z klientem od ilości wpisów. Chcąc zarobić jak najwięcej publikują 100, czasem nawet 200 wpisów miesięcznie. Takie działania mogą wyłącznie zaszkodzić firmie. Zwłaszcza wtedy, gdy do momentu rozpoczęcia kampanii w ogóle nie mówiło się o niej w Internecie. Internauci z pewnością zauważą, że nagły szum wokół marki nie powstał samoistnie.

  3. Ofert w zaskakująco niskich cenach

    100 wpisów za 190 zł? To nie może być profesjonalna oferta. Tego typu posty są najczęściej tworzone przez licealistów, którzy usiłują dorobić do kieszonkowego lub narzędzia do automatycznego zamieszczania komentarzy. Powierzenie kampanii takim „specjalistom” może doprowadzić do poważnego kryzysu wizerunkowego.

    Napisanie jednego postu na forum zajmuje mnóstwo czasu. Trzeba wyszukać odpowiedni wątek, zapoznać się z nim i zastanowić, jak inteligentnie poruszyć interesujący nas temat. Nikt kto zajmuje się marketingiem szeptanym profesjonalnie nie będzie tego robić za 1,90 zł.

  4. Tworzenia wpisów „na siłę”

    Ideą marketingu szeptanego jest docieranie z produktem tam, gdzie ludzie mogą go potrzebować. Osobom działającym w tej branży zdarza się jednak o tym zapominać. Założyciel wątku ze zdjęcia poniżej zwrócił się do internautów z pytaniem: jak szybko wyrobić paszport? W odpowiedziach, obok rzetelnych porad pojawiły się jednak… meble na zamówienie. Co ciekawe w dalszej części dyskusji autor kontrowersyjnego wpisu nie zmienia tonu i nadal upiera się, że nowe meble są lepsze niż jakakolwiek wycieczka.

  5. Pisania bez wiedzy na temat promowanego produktu

    Wpisy powstające w ramach marketingu szeptanego nie mogą wprowadzać klientów w błąd. Przed rozpoczęciem kampanii klient powinien udostępnić marketerom produkt do przetestowania oraz dokładnie zaprezentować im ofertę firmy. W ten sposób osoba odpowiedzialna za kampanię zdobywa wiedzę na temat produktu i może udzielać użytkownikom forów rzetelnych porad.

  6. Jednokierunkowej komunikacji

    Po zostawieniu komentarza na forum powinno się stale monitorować rozwój dyskusji. Tymczasem na forach roi się od pojedynczych wpisów, które nie wnoszą do rozmowy nic poza reklamowym linkiem (patrz punkt 1).

  7. Pisania z profilu bez historii

    Zanim zaczniesz kierować dyskusję na właściwe tory, musisz dać się poznać pozostałym użytkownikom forum. Historia profilu powinna być na tyle rozbudowana, by współrozmówcy czuli do Ciebie zaufanie.

  8. Języka niedostosowanego do grupy docelowej

    Kampania marketingu szeptanego powinna być kierowana do precyzyjnie określonej grupy docelowej. Uczestnicząc w dyskusjach należy używać języka zbliżonego do tego, jakim posługują się nasi rozmówcy. Zbyt elegancki język i nadmierne wchodzenie w szczegóły oferty z pewnością wzbudzi podejrzenia. Oto doskonały przykład takiego wpisu[2]:

    Każdy deweloper stara się pozyskać klienta, kusząc go przede wszystkim ceną i dodatkowymi promocjami. Ważne, aby zakup mieszkania był przemyślany, bo jakość nie zawsze idzie w parze z niską ceną. Ja kupując mieszkanie na osiedlu X sugerowałam się materiałami, których mieszkanie zostało wykonane. Dodatkowo przekonał mnie atrakcyjny system płatności 30%/70%. Jestem zadowolona z mieszkania. Polecam wszystkim zainteresowanym.

    Żaden z autentycznych lokatorów osiedla nie napisałby czegoś takiego. To jawna działalność dewelopera, który nie ma pojęcia o profesjonalnym marketingu szeptanym.

Czy wiesz, dlaczego opinia sprzedaje?

Ponieważ konsument ma do niej ZAUFANIE. Liczymy się ze zdaniem rodziny i znajomych, dlatego kupujemy polecane przez nich produkty. Jak można zaufać jednak marce, która zleca fabrykowanie pozytywnych opinii w Internecie? Decydując się na działania, takie jak te opisane w punktach powyżej, wiele ryzykujesz. Nawet jeśli spamerskie wpisy będą na początku przynosić efekty, prędzej czy później ktoś Cię zdemaskuje. Co wtedy? Odbudowanie nadszarpniętego wizerunku sporo kosztuje. Czy nie lepiej od razu zainwestować w profesjonalny marketing szeptany wsparty szerszą kampanią?

 


1. Dane z raportu Nielsen Global Trust in Advertising and Brand Messages
2.
cyt. za: Anna Miotk: http://annamiotk.pl/naduzycia-marketingu-szeptanego/

Tagi: SEO, Opinia, Marketing szeptany, Wizerunek

Zarabiaj więcej dzięki odzyskaniu porzuconych koszyków!

Kompleksowa strategia marketingowa

Twoim celem, jako przedsiębiorcy, jest maksymalizacja zysku. Gdy klient włoży produkt do koszyka chcielibyśmy zakładać, że sfinalizuje zakup. Nie zawsze jednak dochodzi to do skutku, co jest zupełnie normalne. Nasza ocena zależy od tego, jak duży procent klientów zostawia swoje koszyki. Warto sprawdzić, czy są skłonni wrócić i co można zrobić, żeby wrócili.

Czytaj więcej

Jak stworzyć własną stronę internetową?

Strony internetowe

Jako że strony internetowe stanowią dziś najważniejszą wizytówkę każdej firmy, warto zaprojektować swoją stronę tak, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie i jak najlepiej dopasować jej funkcjonowanie do własnej oferty.

Czytaj więcej

Consent Mode 2.0 – nie zapomnij o wdrożeniu!

Aktualności

od marca 2024 Google wymaga wprowadzenia Consent Mode 2.0. To obowiązkowe rozwiązanie mające na celu dostosowanie praktyk zbierania danych wobec zaostrzających się regulacji dotyczących prywatności. Nowa wersja Consent Mode skupia się przede wszystkim na zapewnieniu użytkownikom większej kontroli nad wykorzystywaniem ich danych przez pliki cookie.

Czytaj więcej

Copyright © 2024 JELLINEK Agencja Interaktywna.
Wszelkie prawa zastrzeżone. Polityka prywatności.