Social media

• Zwiększasz ROZPOZNAWALNOŚĆ
  Według raportu Global Digital, prawie połowa Polaków korzysta z mediów społecznościowych. Jest to doskonały sposób na promocję marki.
• Zwiększasz SPRZEDAŻ
  Social media to świetne narzędzie sprzedażowe. Poprzez odpowiednią komunikację i pozyskanie ambasadorów rozwijasz swój biznes i zwiększasz zyski ze sprzedaży.
• Wzmacniasz RELACJĘ Z KLIENTEM
  Nawiązujesz aktywny dialog z klientami, co pozwala Ci poznać ich potrzeby i budować trwałą relację. Poprzez stały kontakt tworzysz zaangażowaną społeczność.
• Docierasz do KLIENTA
  Właśnie tu znajdujesz swojego potencjalnego klienta i docierasz z ofertą do konkretnej grupy docelowej, która jest zainteresowana Twoimi produktami i usługami.
• Promujesz swoją STRONĘ
  Przyciągasz więcej użytkowników na stronę swojej firmy i do sklepu internetowego. Większy ruch na stronie przekłada się na większe zyski.
• Budujesz swój WIZERUNEK
  Spójna koncepcja komunikacji i wartościowe, nieszablonowe treści kreują pozytywny oraz profesjonalny wizerunek Twojej marki. Rośnie zaufanie do Twojej oferty.

Prowadzenie profili w mediach społecznościowych - najważniejsze zasady

Media społecznościowe mają ogromny potencjał. W zasadzie każda firma i każdy typ działalności może czerpać korzyści z komunikacji w social mediach. W tym obszarze działają zarówno światowe marki, jak i małe firmy, które w ten sposób budują wokół siebie społeczność klientów. Oczywiście samo posiadanie profilu na Facebooku czy Instagramie to za mało. Prowadzenie mediów społecznościowych to szereg kompleksowych działań - zarówno dotyczących strategii, przygotowywania atrakcyjnych treści, jak i utrzymywania relacji z użytkownikami. Wśród najważniejszych czynników wpływających na udaną komunikację w obszarze SM można wymienić:

1. Wyznaczenie celu komunikacji
   Każda strategia marketingowa wymaga określenia celu - dotyczy to także obszaru mediów społecznościowych. Celem może być, np. zwiększenie świadomości marki, dotarcie z ofertą do nowej grupy klientów, budowanie zaangażowanej społeczności wokół marki czy po prostu sprzedaż towarów i usług. Oczywiście wyznaczonych celów może być wiele, ale warto wybrać jeden nadrzędny, który będzie determinował dalsze działania, dlatego pracując nad strategią często pytamy naszych klientów, jakie cele zamierzają osiągnąć.
2. Wyodrębnienie grup docelowych
   Jednym z najważniejszych czynników, który będzie wpływał na wszelkie działania: od stylu postów, przez szatę graficzną, po formułę odpowiadania na wiadomości jest grupa docelowa. Bardzo ważne jest poznanie odpowiedzi na pytania: Kim są Twoi potencjalni odbiorcy? W jakim są wieku? Jakie mają zainteresowania? Czym się zajmują? Jakie treści wyszukują w Internecie? Jakie mają oczekiwania? Wiedza o potencjalnych odbiorcach jest kluczowa dla stworzenia skutecznego planu działania.
3. Wartościowe i angażujące treści
   Treść, coraz częściej nazywana też „contentem” to podstawa sukcesu w mediach społecznościowych. Posty muszą przede wszystkim być skoncentrowane na odbiorcach i dopasowane do ich zainteresowań i oczekiwań. Muszą być także zgodne z celem. Warto przy tym zauważyć, że jeśli celem jest np. sprzedaż danego produktu czy usługi, to wcale nie oznacza, że posty powinny mieć charakter czysto sprzedażowy. Komunikacja wymaga często pewnej subtelności. Aby sprzedać produkt należy najpierw zbudować społeczność, wzbudzić zaufanie, zaprezentować markę. Potencjalny klient musi uznać content za wartościowy, ciekawy i przydatny. Czasem warto wykorzystać elementy humorystyczne, czasem natomiast muszą mieć charakter ekspercki - wszystko zależy od specyfiki działalności, grupy docelowej i celu.
4. Budowanie społeczności
   Profil w mediach społecznościowych powinien tętnić życiem. Aby to było możliwe, potrzebne jest zaangażowanie się w interakcje z użytkownikami. Obejmuje to m.in. odpowiadanie na pytania zadawane w komentarzach i wiadomościach prywatnych, reagowanie na opinie, zapraszanie do polubienia strony, aktywne działanie w relacjach na Instagramie lub Facebooku. Jest to codzienna praca, która wymaga zaangażowania i szybkiego reagowania. Użytkownicy nie lubią czekać i oczekują szybkich odpowiedzi na pytania. Lubią też widzieć, że ich uwagi, opinie i doświadczenia zostały zauważone. Żaden komentarz, pozostawiona recenzja czy prywatna wiadomość nie powinny zostać bez odpowiedzi.
5. Promocja postów w mediach społecznościowych
   Odpowiednio korzystając z narzędzi promocji udostępnianych przez Facebooka możemy np. generować ruch na stronie, zwiększać aktywność pod postami czy też udostępniać możliwość szybkich zakupów. Wykorzystanie narzędzi płatnej promocji pozwala też dotrzeć precyzyjnie do docelowych grup odbiorców, np. osób w określonym przedziale wiekowym, interesujących się podobnymi produktami konkurencji, właścicielami określonych typów działalności czy też mieszkańców danej miejscowości czy dzielnicy. Umiejętne korzystanie z płatnej promocji postów ma też ogromny potencjał sprzedażowy.
6. Statystyka i analiza
   Narzędzia statystyczne, którymi dysponujemy pozwalają nam mierzyć efektywność postów, sprawdzać które temat najbardziej interesują odbiorców, jakie grupy odbiorców reagują na treści. Analizujemy reakcje pod postami, przejścia na stronę, polubienia fanpage’a, zasięg i inne mierniki efektywności, co pozwala nam stale doskonalić treści w mediach społecznościowych.

Jaką platformę social media wybrać?

Najbardziej uniwersalnym i wszechobecnym medium jest Facebook, z którego korzysta już 17 milionów użytkowników w Polsce. Od lat mówi się o tym, że obecność na Facebooku to marketingowa konieczność i nasze doświadczenie to potwierdza. Każda działalność, czy to z branży B2B czy B2C może docierać do klientów za pośrednictwem Facebooka. Duże możliwości dla praktycznie każdej firmy daje także YouTube. Treści video są pożądane przez wszystkich konsumentów, a odpowiednio skonfigurowane konto na YouTube pozwala realizować strategiczne dla marki cele. Stale rośnie też popularność Instagrama - tu bardziej niż gdziekolwiek liczy się warstwa wizualna. Instagram to wspaniałe źródło promocji dla marek modowych, lifestylowych, kosmetycznych, medycznych i wielu innych. Podstawą dla sektora B2B jest natomiast LinkedIn - portal społecznościowy łączący profesjonalistów. Obecność na tym medium społecznościowym pozwala m.in. na prezentowanie osiągnięć, wzmacnianie wizerunku i budowanie sieci kontaktów biznesowych.

Każdy portal społecznościowy ma swoje własne cechy szczególne. Zazwyczaj, aby skutecznie promować firmę w social mediach, wcale nie trzeba być obecnym wszędzie. Naszym zadaniem jest zaproponowanie Ci takich kanałów, które wykazują największy potencjał dla Twojego biznesu.