Przycisk „Odstąp od umowy” od 19 czerwca 2026. Co musi zmienić każdy sklep internetowy?

Właściciele sklepów internetowych działających w modelu B2C powinni zapamiętać jedną datę: 19 czerwca 2026 roku. To właśnie wtedy w życie wejdą nowe przepisy Unii Europejskiej dotyczące praw konsumentów w e-commerce. Dla wielu sklepów oznacza to konieczność przebudowy procesu zwrotów i dostosowania strony do nowych wymogów.

Największa zmiana? Obowiązkowy, widoczny przycisk umożliwiający klientowi szybkie odstąpienie od umowy online.

Nowe przepisy UE dla sklepów internetowych. Co się zmienia?

Nowelizacja przepisów związanych z prawami konsumentów ma na celu uproszczenie procesu zwrotów w sklepach internetowych. Konsument ma mieć możliwość rezygnacji z zakupu równie łatwo, jak jego dokonania.

W praktyce oznacza to, że sklepy internetowe będą musiały wdrożyć:

• widoczny przycisk „Odstąp od umowy”,
• prosty proces zgłoszenia zwrotu online,
• automatyczne potwierdzenie zgłoszenia dla klienta,
• bardziej przejrzystą komunikację dotyczącą zwrotów.

Koniec z ukrywaniem formularzy w regulaminach, pobieraniem PDF-ów czy koniecznością wysyłania wiadomości e-mail do działu obsługi klienta.

Kogo dotyczą nowe obowiązki?

Nowe regulacje obejmą praktycznie każdy sklep internetowy działający w modelu B2C na terenie Unii Europejskiej. Dotyczy to zarówno dużych platform e-commerce, jak i mniejszych sklepów opartych o:

• WooCommerce,
• PrestaShop,
• Shopify,
• Magento,
• Pimcore,
• dedykowane systemy sprzedażowe.

Jeżeli sklep sprzedaje produkty lub usługi klientom indywidualnym, wdrożenie nowych funkcjonalności będzie obowiązkowe.

Jak powinien działać nowy proces zwrotów?

Nowe przepisy nie ograniczają się wyłącznie do dodania jednego przycisku na stronie. Cały proces odstąpienia od umowy powinien być:

• intuicyjny,
• szybki,
• dostępny online,
• zrozumiały dla użytkownika.

Klient powinien móc zgłosić zwrot bez konieczności kontaktowania się z supportem i bez zbędnych formalności. Sklep natomiast będzie zobowiązany do przesłania potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia.

To oznacza konieczność zmian nie tylko na poziomie UX, ale często również:

• integracji systemów,
• automatyzacji procesów,
• aktualizacji regulaminów,
• dostosowania polityki zwrotów.
   
  
  

Czy nowe przepisy mogą być korzystne dla e-commerce?

Choć wielu właścicieli sklepów traktuje nowe regulacje jako kolejny obowiązek, dobrze wdrożony proces zwrotów może realnie poprawić wyniki sprzedażowe. Dlaczego?

Ponieważ klienci coraz częściej zwracają uwagę na wygodę zakupów i bezpieczeństwo transakcji. Jasne zasady zwrotów budują zaufanie do marki i zmniejszają obawy przed zakupem online.

Dobrze zaprojektowany proces może oznaczać:

• większą konwersję,
• mniej zgłoszeń do obsługi klienta,
• szybszą obsługę zwrotów,
• lepsze doświadczenie zakupowe,
• większą liczbę powracających klientów.

W praktyce wiele sklepów, które wdrażają nowoczesne procesy zwrotów wcześniej niż konkurencja, zyskuje przewagę nie tylko pod względem prawnym, ale również marketingowym.

Jak przygotować sklep internetowy do zmian?

Najlepszym rozwiązaniem jest wcześniejsze przeanalizowanie obecnego procesu zwrotów i sprawdzenie:

• czy klient może łatwo odstąpić od umowy,
• czy proces jest zgodny z nowymi wymaganiami UE,
• czy sklep posiada odpowiednie automatyzacje,
• czy regulamin i komunikacja są aktualne,
• czy system e-commerce umożliwia wdrożenie nowych funkcji.

Im wcześniej sklep przygotuje się do zmian, tym łatwiej będzie uniknąć problemów organizacyjnych i kosztownych wdrożeń wykonywanych na ostatnią chwilę.

Wdrożenie nowych funkcji w sklepie internetowym

W Agencji Jellinek pomagamy sklepom internetowym przygotować się do zmian w e-commerce zarówno od strony technicznej, jak i marketingowej.

Wspieramy klientów w:

• analizie obecnych procesów zakupowych,
• optymalizacji UX sklepów internetowych,
• wdrażaniu nowych funkcjonalności,
• dostosowaniu sklepów do wymogów UE,
• automatyzacji procesów e-commerce,
• aktualizacji komunikacji i regulaminów.

Nowe przepisy dotyczące odstąpienia od umowy to nie tylko obowiązek, ale również szansa na poprawę jakości obsługi klienta i zwiększenie konkurencyjności sklepu internetowego.